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VALUE 価値観

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「Five Values」は、
海外を含めたすべてのSMBCグループの従業員が、
多様なバックグラウンドと専門性を活かしながら
ベクトルを合わせて働くことができるよう、
共有すべき価値観を
5つのキーワードで表現したものです。

SMBCグループのFive Values
SMBCグループは、グループ従業員が共有すべき
5つの価値観、行動軸として「Five Values」
を定めてます。
「Five Values」を体現する人材の育成を
通じて、お客さまの期待を超える
付加価値を提供しています。
  1. Customer First
    金融はサービス業です。我々、SMBCグループが最も重視すべきは「お客さま本位」の精神と行動。お客さま本位とは、日々の業務の中でお客さまの立場に立って、「どうしたらお客さまに満足して頂けるか」を考えることです。お客さまにとって考えられるベストの商品・サービスを提案することはもちろんですが、お客さまへの細やかな気配り、真心のこもった接客も大切な要素です。
  2. Proactive and Innovative
    Proactiveとは、何らかの変化が起きる前に、一歩先を読んで考え、行動すること。お客さま自身が明確に気付いておられないニーズを先読みし、対話を通じて掘り起こすことによって、お客さまの期待を超えるサービスにつながるものです。また、Innovativeは、世の中が驚くような先進的なアイデアを生み出すという特別なことだけではなく、日々の業務の中で、「ちょっとした工夫によって、よりよい仕事が出来ないか」と常に考え、我々自身が変化、そして進化し続けることを意味しています。
  3. Speed
    Speedは我々、SMBCグループが強みと自負している価値観、大事にしていくべきDNA。課題の把握から解決策の提示までのスピーディな意思決定や、クイックに実行に移す実践力は我々がグローバルに成長していく上で大変重要なポイントです。
  4. Quality
    Qualityとは、より良いサービスや付加価値の高い情報の提供など、常に質を追求すること。Qualityの重視が、お客さまの満足に繋がり、引いてはグローバルな金融グループとしての競争力強化に繋がっていきます。
  5. Team SMBCグループ
    エンティティの枠を超え、SMBCグループの従業員すべてが、様々な仲間とより幅広く協力し、補完し、力を合わせていくことで、提供するサービスのレベルは飛躍的に高まります。より大きく、より困難な仕事ほど、チームワークが大切であり、チームが一丸となった時に始めて、最高の成果に結びつきます。